jueves, 19 de febrero de 2015
REDES DE COMUNICACIÓN, CANALES Y MEDIOS.
Para dirigir, un administrador en cualquier nivel que esté
situado, debe dar órdenes o instrucciones, de comunicación, de motivación, de
liderazgo y de coordinación, que son los principales componentes de la
organización para dirigir. El talento del buen administrador reside en saber
utilizar todas esas formas o medios.
INSTRUCCIONES Y ÓRDENES
a) Órdenes generales: Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa,
indistintamente. Las ordenes generales constituyen obligaciones de todos los
funcionarios de la empresa, como marcar la entrada y salida del personal,
cumplir con el horario de trabajo, presentar credencial de identificación, etc.
b) Órdenes específicas:
Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen
obligaciones de algunas personas relacionadas con su servicio a organismo de la
empresa, como la elaboración de informes de los representantes o vendedores que
viajan constantemente, la elaboración de informes sobre un vehículo, en el caso
de los choferes, etc.
c) Órdenes verbales:
Son aquellas transmitidas a viva voz. Son las órdenes mas
frecuentemente dadas en la empresa, en contactos directos entre el supervisor y
sus subordinados. Por lo tanto, las órdenes verbales necesitan ser muy bien
explicadas con el fin de asegurar la adecuada comprensión, y deben ser
repetidas con cierta frecuencia para evitar su olvido.
d) Órdenes escritas:
Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento.
La mayoría de las empresas de gran tamaño exigen que toda orden sea dada por
escrito, para que sea convenientemente documentada. La orden escrita tiene la
ventaja de evitar confusiones o malos entendidos.
CANALES Y MEDIOS
Los medios y canales de los que se dispone en una empresa
para solicitar, recibir y enviar información son básicamente el teléfono, el
fax, el correo, la mensajería y el computador. Cada uno de estos medios o
canales ofrece una serie de ventajas.
Hay que destacar, que cuando hablamos de medios nos
referimos al sistema global que me da la posibilidad de mandar una información,
y al referirnos a canales señalamos el recurso físico o humano por el cual
definitivamente mandamos el mensaje.
TELÉFONO/FAX
La búsqueda de información por teléfono suele ser muy rápida
y eficaz. Es muy importante disponer de un lista telefónica de elaboración
propia con todos los teléfonos y fax de interés para la empresa: clientes,
proveedores, fabricantes, distribuidores, centros de información, de
documentación, librerías, información telefónica y asociaciones del sector. Es importante señalar que la información obtenida por
teléfono es muy rápida, pero no es oficial y, por tanto, no ofrece garantía de
fiabilidad si no es confirmada por escrito vía fax, correo o personalmente.
CORREO
Si la información no es urgente, o si se quiere obtener por
escrito, se puede solicitar por teléfono, por fax ,o bien por medio de una
carta para que la envíen por correo, como, por ejemplo, el solicitar un catálogo
de productos con sus características y precios. Cuando la información es
importante, es mejor enviarla por correo certificado.
COMPUTADOR
La documentación obtenida puede presentarse de varias
formas, audiovisual y sonora, utilizada en los disquetes de los computadores y
en el CD- ROM. Otro soporte es el óptico (láser) del CD- ROM que es la
versión informática del compact disk de sonido, puede reproducir tantos discos
de audio como los que contienen información computacional: imágenes, programas
y datos.
MENSAJERÍA
Para recoger y enviar información escrita, importante,
original o urgente, lo mejor es hacerlo a través de mensajeros. Las mensajeros
ofrecen tarifas especiales a las empresas en función del volumen de trabajo, de
la regularidad, etc.
REDES DE COMUNICACIÓN
El concepto de Comunicación Organizacional existe bajo
diferentes definiciones con varios puntos comunes que, a modo de resumen, te
destacamos a continuación. Esta particular forma de comunicarse en las
instituciones ocurre en un complejo sistema (llámese empresa, institución,
organización, etc.), compuesto por personas (públicos internos), las cuales día
a día experimentan rutinas laborales que le obligan, conciente o
inconscientemente, a desarrollar procesos de interrelación y convivencia con
sus pares. En este sentido, y en general como cada uno de los seres humanos,
los trabajadores poseen actitudes particulares, emociones y habilidades
individuales que afloran de acuerdo a las circunstancias y herramientas
provistas por su medio de acción directo.
REDES FORMALES DE COMUNICACIÓN
Este tipo de sistema de comunicación surge, por lo general,
de las cúspides administrativas de la organización con el objetivo de que se
cumplan las metas productivas trazadas por la misma entidad institucional. En
otras palabras, estas redes establecen las responsabilidades y deberes explícitos
y específicos que deben cumplir los grupos de trabajadores dentro de la
organización.
REDES INFORMALES DE COMUNICACIÓN
Paralela a la comunicación formal, existe la comunicación
informal, la que se funda en las relaciones espontáneas y de simpatía, y dan
lugar a una interrelación personal de naturaleza afectiva y duradera. Es así,
que desde un punto de vista comunicacional, se le puede definir como aquella
que comprende el traspaso de información que se produce en forma espontánea y
que suele contribuir a la eficiencia de la organización para alcanzar sus
objetivos.
Algunas ventajas posibles de la comunicación informal
- · Supervivencia
- · Autorrealización
- · Estimación
- · Seguridad
- · Creación de seguridad
- · Amor (afecto)
- · Reducción de la ansiedad
TIPOS DE REDES
La periodista y magíster en Comunicación Social, Bárbara
Délano Alfonso, en su libro Relaciones Públicas en Chile, define cinco tipos de
redes, las cuales te detallamos a continuación:
a) CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan
información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares), pero
sin embargo, el círculo no se llega a cerrar. Habitualmente, esta tipología se
da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.
b) CIRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior,
la información se transmite por los pares, con la diferencia de que el círculo
se logra cerrar, mejorando el grado de descentralización y aumentando el
feedback o retroalimentación.
c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros están
en igualdad de condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto
con los pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesión cooperativa y de
bajo índice social.
d) RUEDA: éste es un modelo de red altamente centralizado,
en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conducción de los flujos
comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupos de fuerte
coherencia interna, con objetivos claramente delineados.
Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer
poco debate interno, se cae en un elevado índice de errores, ya que existe
carencia de feedback o retroalimentación.
e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de máxima
eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización. En él, todos
los individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y
superiores. Es el modelo utópico y democrático, que escasamente, se da en las
organizaciones.
martes, 17 de febrero de 2015
“COMUNICACIÓN
FORMAL E INFORMAL”
Comunicación Formal: Es
la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir
órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. Comunicación formal es la forma de
comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de
comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.
Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y
transmitir la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el
cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor
es cuando el personal tiene comunicación un nivel más alto que el otro.
Por ejemplo: Cuando llenas una solicitud de empleo
o un formato de queja, escribes una carta comercial o envías un pedido de
negocios a través de fax, estás involucrándote en una comunicación formal.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre
los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir
los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones
permite obtener información adicional. La comunicación informal fluye dentro de
la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con
asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo
de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para
que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los
empleados y del entorno de la empresa. En definitiva, el estudio de la
comunicación organizacional está cada vez más en auge y la experiencia afirma
que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento
pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que median
entre los comportamientos y objetivos, políticas y metas de la organización
para que de esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente
crecimiento de la organización.
Por ejemplo: La nota escrita a mano con un
recordatorio para recoger filetes en el mercado de carne que introduces en el
portafolio de tu cónyuge es un método informal de comunicación.
La
comunicación impregna nuestra vida cotidiana, formal e informalmente, social y
profesionalmente. Es importante reconocer y comprender las reglas de etiqueta
apropiadas de comunicación, en términos de formalidad o relajación, para
obtener el objetivo de tu comunicación, que es, siendo francos, conseguir lo
que deseas
La
diferencia es que la formal se encarga de mantener una relación entre niveles jerárquicos
sin embargo es muy burocrática y compleja y retarda el mensaje o la acción, y la
informal mantiene una comunicación para entre colegas y amigos y no permite
reconocer la barrera del respeto que es muy frágil y se puede romper facil
jueves, 12 de febrero de 2015
Comunicación Organizacional
La
comunicación es vital en el mundo en que nos movemos, ya que es la que nos
permite entablar una relación con los demás y así poder interactuar como
sociedad. Esta nos permite relacionarnos con otra para obtener un trabajo y así
tener una relación más que laboral.
Definición de comunicación organizacional
La comunicación organizacional consiste en el proceso de
emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización.
Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organización, o externo. Si la organización se trata de una empresa,
la comunicación distingue tres sistemas:
·
Reglamentarios: órdenes
e instrucciones.
La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores
jueves, 22 de enero de 2015
Tipos y formas de comunicación
Tipos de comunicación
- Directa- no requiere intermediarios.
- Indirecta- existe distancia espacial o temporal.
- Unidireccional o unilateral- el emisor configura el mensaje, mientras que el receptor sólo escucha.
- Bidireccional o recíproca- se alterna el rol entre emisor y receptor.
- Privada: va dirigida a un numero determinado de personas.
- Publica: va dirigida a quien quiera escucharla.
- Masiva- requiere medios de comunicación audiovisual.
- Intrapersonal: se realiza con uno mismo.
- Interpersonal: en dos o más personas:
- Cara a cara: Comunicación directa entre dos personas.
- Intragrupal- Entre componentes de un grupo.
- Intergrupal- Entre grupos diferentes.
- Macro grupal o Comunicación de organizaciones- Comunicación entre agrupaciones de personas relacionadas con la realización de funciones básicas para la sociedad.
- Comunicación interna: Misma organización.
- Formal: Carácter técnico. Lenguaje especializado.
- Informal: Relaciones espontáneas voluntarias y afectivas. Lenguaje coloquial, no especializado.
- Comunicación externa: Se comparte entre organizaciones. Pone en contacto la empresa con proveedores, clientes, grupos financieros, gobierno, etc...
- Oral presencial: están ambos presentes.
- No presencial: no están en el mismo lugar.
- No verbal o metalenguaje- mediante acciones, posturas, gestos, proximidad o lejanía, tonos de voz, etc... Que suelen hacerse de forma involuntaria.
- Escrita- Queda fijada en cualquier soporte.
Formas de comunicación
- Comunicación visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos físicamente, que posición física tenemos, como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud.
- Comunicación oral: Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla, mediante conversaciones telefónicas, presentaciones, discursos formales, etc.
- Comunicación escrita: Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura, comprende: memos, cartas, informes, correos electrónicos y otros documentos escritos.
Conceptos de comunicacion
El proceso comunicativo implica la emisión de señales con la
intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el
receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje
e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se
transforma en emisor.
Se entiende por comunicación a la relación existente entre
un emisor y un receptor, que se transmiten señales a través de un código común.
Todas las especies animales se comunican, siendo la más sofisticada la
comunicación humana, pues los animales utilizan signos instintivos invariables
en su significación, alertan la presencia de peligro, la existencia de
alimentos, por ejemplo, mientras los humanos usan los signos con distintas
significaciones, pues tienen la capacidad de crear.
Fenómeno por el cual los seres humanos modifican
su conducta a partir de una información que intercambian. Si no hay
modificación de conducta o intercambio, no hay comunicación, sólo existe
información. Emisor y receptor deben ser roles intercambiables en el proceso de
comunicación.
Los elementos que intervienen en el acto comunicativo son:
1.
El emisor o comunicador
2.
El receptor o destinatario
3.
El mensaje
4.
Código
5.
Canal
6.
El referente o contexto
7.
La retroalimentación o feedback
Mi concepto;
Es el proceso por el cual se transmite un mensaje al recptor en un codigo en común para poder influir en el y obtener una respuesta.
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